FAQ
**PREGUNTAS GENERALES**
**¿Cuál es el estado de mi pedido?**
Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas realizar el seguimiento del estado de tu pedido.
**¿Puedo cambiar mi pedido?**
Solo podemos cambiar pedidos que aún no han sido procesados para el envío. Una vez que tu pedido esté en el estado "preparando para el envío", "enviado" o "entregado", no podremos aceptar ninguna modificación a tu pedido.
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**PAGO**
**¿Qué métodos de pago aceptan?**
Aceptamos los siguientes 2 métodos principales de pago:
* **PayPal**
GoMart! utiliza principalmente PayPal para procesar pagos seguros. A través de PayPal, aceptamos MasterCard, VISA, American Express y Discover.
* **Pago seguro con tarjeta de crédito**
También podemos aceptar pagos con tarjeta de crédito utilizando Visa, MasterCard, American Express y Discover.
**¿En qué moneda se me cobrará?**
Todas nuestras transacciones están basadas en USD. Si tu tarjeta de crédito o débito usa otra moneda, tu banco aplicará la tasa de cambio correspondiente según la moneda que elijas, dependiendo del sitio web en el que estés.
**¿Ofrecen opción de pago en 3 o 4 veces?**
Aceptamos pago en 3 veces.
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**ENVÍO**
**¿A qué lugares realizan envíos?**
Realizamos envíos a nivel mundial, incluyendo Asia, América del Norte y Central, Europa y Oceanía, ofreciendo pagos a través de PayPal y tarjeta de crédito.
**¿Cuánto tiempo tarda en enviarse mi pedido?**
Una vez que hayas realizado tu pedido, generalmente tomará de 3 a 7 días procesarlo. El tiempo de envío depende del método de entrega que hayas elegido.
**¿Cómo puedo rastrear mi paquete?**
Una vez que hayas realizado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico de confirmación para que puedas hacer el seguimiento del estado de tu pedido.
**¿Qué pasa si no estoy en casa?**
Si no estás en casa, se realizará una nueva entrega al día siguiente o el socio de entrega se pondrá en contacto contigo para programar una nueva fecha de entrega, dependiendo del país y del método de entrega que hayas elegido. También puedes tener que ir a tu oficina de correos local a recoger tu paquete en caso de que no pueda ser entregado.
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**DEVOLUCIONES**
**¿Aceptan devoluciones?**
Aceptamos devoluciones bajo las siguientes condiciones:
* El artículo debe haber sido vendido en nuestra tienda en línea.
* El artículo no debe haber sido utilizado de ninguna manera.
* La solicitud de devolución o cambio debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
Para solicitar una devolución, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente.
**¿Puedo cambiar un artículo?**
Aceptamos cambios y siguen las mismas condiciones que las devoluciones.
Para solicitar un cambio, por favor menciona que deseas que tu artículo sea cambiado por otro cuando prepares tu devolución con nuestro soporte.
**¿Las devoluciones son gratuitas?**
Para devolver un artículo, por favor contacta al servicio de atención al cliente para obtener una dirección de devolución. Después de recibir la dirección, coloca el artículo de manera segura en su embalaje original e incluye tu comprobante de compra.
El envío de tu devolución es gratuito en algunos casos. Si devuelves un artículo y el motivo de la devolución no es un error de thegomartstore.com, el costo del envío de la devolución será deducido de tu reembolso.
**¿Cuánto tiempo tarda en procesarse una devolución?**
Las devoluciones se confirman dentro de los 14 días posteriores a la recepción del paquete en nuestro almacén.
Una vez que se acepte tu devolución, el reembolso, cambio o crédito se emitirá dentro de los 14 días siguientes a la aceptación de la devolución por parte de nuestros servicios.
Si aún tienes preguntas o inquietudes, por favor contáctanos en nuestro Centro de Soporte.